E-handelsanalysen: Når købet ikke bliver til noget

Dansk e-handelsanalyse fra 1. kvartal 2010 peger på en vigtig udfordring i kundernes indkøbsadfærd på nettet: Næsten halvdelen af de potentielle ordrer bliver ikke realiseret fordi kunderne enten blot tjekker varens pris eller opfatter fragtpriserne som for høje når ”moment of truth” indtræffer i købsbeslutningen. Google Analytics er værktøjet, der kan hjælpe med at identificere problemet.
Det er en velkendt problemstilling, at en stor del af de online kunder blot lægger varerne i kurven og ikke gennemfører processen til en realiseret ordre. Det vil svare til, at supermarkedernes konventionelle kunder fylder indkøbskurve og indkøbsvogne og efterlader dem oppe ved kasselinjen for at forlade butikken uden varer.

E-handelsanalysen peger på, at det kan være en fordel at gøre kunderne opmærksomme på prisen inklusiv fragtomkostninger tidligere i købsprocessen. Det er et fornuftigt råd, hvis varens pris inkl. leveringsomkostninger fortsat er konkurrencedygtig i prissammenligningstjenesterne.

Der er også generelt mulighed for at marginalisere kundernes opfattelse af leveringsomkostningernes betydning i den samlede ordrestørrelse. Man kan eksempelvis eksperimentere med ”bundtning” af dine varer og indførelse af fragtfrie grænser ved en bestemt ordrestørrelse.

Identificer problemet!

Der kan naturligvis være flere årsager til, at købet ikke bliver til noget. Google Analytics er blandt de mest effektive værktøjer, der kan monitorere kundestrømmen og den reelle kundeadfærd i webshoppen. Med korrekt opsætning bør du nøje følge, hvordan dine ”osere” bevæger sig rundt i webshoppen samt hvor de giver op og falder fra.

Samtidig er det vigtigt at studere kundestrømmen blandt de kunder der fuldfører købe- og betalingsprocessen. Denne disciplin udelader de fleste i analysen. Og det er synd, for man kan lære meget om, hvad der i virkeligheden virker når man skal til at justere webshoppens udseende, indretning og måske den generelle forretningsmodel.

Professionelle værktøjer og metoder anvendes til optimering af afsætningseffektiviteten

E-handelsbureauet Wølund & Wraae undersøger og analyser kundernes tilfredshed og forventninger med vores kunders e-handelsløsning og forretningsmodel. Der anvendes gennemprøvede spørgeskemateknikker med en typisk respons-rate på 25-30 % og en efterfølgende pragmatisk liste med handlingsforslag, der forbedrer kundernes tilfredshed og konverteringsraten.

Kundestrømmen og kundernes adfærd på selve e-handelsløsningenn undersøges og analyseres med anerkendte værktøjer og metoder som Google Analytics, Heat-mapping og A/B splittests. Processens resultater giver dig et velfunderet beslutningsgrundlag for at handle og optimere på e-handelsløsningens afsætningsmæssige performance.

Vil du vide mere, så kontakt os.

Du er altid velkommen til at skrive til os for at få en snak med vores e-handelseksperter.
Ønsker du en afsætningseffektiv e-handelsløsning?

Få rådgivning vedr. e-mærket og høre mere om e-handelsløsninger der skaber resultater.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og bliv opdateret med de nyeste resultater, cases og trends indenfor afsætningseffektiv E-handel.

Seneste nyheder

 
 
 
  • Wølund & Wraae ApS
  • Ved Amagerbanen 13
  • DK-2300 København S
  • +45 4697 6153
  • info@wogw.dk