Kundeservice i verdensklasse styrker kundeloyalitet og nøgletal for gensalg

”Vi henvender os til den mode- og stilbevidste kvinde i alderen fra 25 år og opefter.
Vores typiske kunde går op i sig selv og sit udseende og har selvfølgelig adgang til et betalingskort”, indleder Mette Muus, der ejer og leder Got to have it.

”Lige fra starten har det været målet og ambitionen at tilbyde det bredeste sortiment fra de lækreste tøjmærker. Samtidig har det været det vigtigste, at webshoppens udseende og udtryk signalerer imødekommenhed, kundeservice og tilgængelighed - og at den oplevelse følges helt til dørs i kundebetjeningen med telefonisk rådgivning samt personlighed og enkelthed for kunderne når de modtager mine varer”, fortsætter Mette Muus.

Kun 6 måneder efter introduktionen på markedet er der tydelige tegn på at mål og ambitioner mødes med løbende kundetilgang og en imponerende vækst i antal ordrer i forhold til væksten i antal nye kunder. Loyaliteten kommer også til udtryk i kundernes respons, som Got to have it modtager dagligt på e-mail: ” Hej Mette. Tak for god service - vil bare lige fortælle, hvor dejligt det er at modtage et par strømpebukser på den måde: så fint pakket ind og med et lille personligt kort. Det er ikke sidste gang jeg har handlet hos jer, og strømpebukserne er den helt rigtige farve...Rigtig god weekend!”.

Mette Muus er stolt over resultatet af sin indsats. Hun fortæller: ”Kunderne giver mig super feedback på bredden af mit sortiment fra de lækre mærker jeg fører og det vigtigste for mig er, at flere kunder allerede har lagt helt op til 7 ordrer hos mig på så kort tid”. Got to have it er i eksplosiv vækst og har således fået blod på tanden med nye vækstmål og en stringent indkøbspolitik hos favoritmærkerne. ”Jeg går efter en 100 % vækst i 2010. Det er mit mål at fortsætte med kundeservice i verdensklasse og levere en maksimal lageromsætningshastighed i forhold til efterspørgslen.”.

Mette Muus har allerede indgået aftale om at introducere 4 nye mærker, der er efterspurgt blandt sine loyale kunder – og samtidig udfaser hun et enkelt mærke, der ikke har levet op til afsætningsforventningerne.

Mette Muus fortæller, at erfaringerne og samspillet med E-handelsbureauet Wølund & Wraae har gjort hende meget klogere på markedet og de muligheder, som hun kan investere i for at tiltrække, fastholde og udvikle kunder: ”Markedet er meget uigennemsigtigt og for mig har den helt store øvelse ligget i at afgrænse indsatsområderne til de aktiviteter, der giver mig mest effektivitet i salget når jeg gerne vil tiltrække nye betalende kunder og fastholde dem. Her har jeg virkelig nydt godt af samarbejdet med E-handelsbureauet Wølund & Wraae, der ikke blot tager imod mine ordrer, men udfordrer og giver mig kreativt samt afsætningseffektivt modspil, der gør mine beslutninger og aktiviteter mere holdbare i forhold til forretningsplan og budget.”, afslutter Mette Muus.