Nyheder
| Dansk e-handelsanalyse fra 1. kvartal 2010 peger på en vigtig udfordring i kundernes indkøbsadfærd på nettet: Næsten halvdelen af de potentielle ordrer bliver ikke realiseret fordi kunderne enten blot tjekker varens pris eller opfatter fragtpriserne som for høje når ”moment of truth” indtræffer i købsbeslutningen. Google Analytics er værktøjet, der kan hjælpe med at identificere problemet. |  |
| Got to have it gjorde sit indtog på e-handelsmarkedet inden for mærketøj og beklædning til kvinder i september 2009. Med en klar strategi for kundeservice i verdensklasse har den lille kvalitetsbevidste og adrætte e-handels virksomhed gjort sig succesfuldt bemærket blandt kunderne, der øjensynligt er meget tilfredse med en loyalitet ud over det sædvanlige. | |
| E-handel er ikke et fremmedord på B2B markedet. Flere års global vækst synes imidlertid at have dogmatiseret definitionen af e-handel som en bestillings- og selvbetjeningskanal med automatiserede processer for at lette kundeekspeditionen. De nye markedsvilkår tvinger imidlertid virksomhederne til at møde kundernes behov på en ny og mere offensiv måde. | |
|
I april 2009 gennemførte E-handelsbureauet Wølund & Wraae en tilfredshedsundersøgelse blandt vores kunder. Målet var at kortlægge, hvordan vi i højere grad kan tilpasse forretningen, så vores kunder får en god kundeoplevelse med mærkbare og målbare resultater. Undersøgelsen viste, at 9 ud af 10 af vores kunder oplever vores e-handels løsninger som salgsfremmende og vil anbefale os til andre. Samtidig har vi igangsat en proces, der har til formål at gøre vores salgs- og leveringsprocesser mere enkle og gennemsigtige for kunderne. Få indblik i flere af undersøgelsens resultater med udvalgte konklusioner. |
|
